在 TikTok Shop，订单延迟发货和退款沟通困难时常出现，纠纷增多，真的让人头痛。
应该优先从哪些流程节点入手，能真正减少纠纷？
另外，退款环节有哪些具体的后台设置、沟通模板和时效机制，是最实操、最容易落地的？
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这类延迟和退款的问题，核心是把两条线的沟通闭环起来。我的日常经验是把顾客看到的节奏感做漂亮，纠纷就少了一半。
优先要从哪些节点入手，能真正减少纠纷？
退款环节，哪些后台设置、模板和时效最落地？
这两个点落地的关键在模板统一、自动提醒和客服 SLA，纠纷基本会少一些
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